Livraison et retours

01Zones de livraison

Nous expédions au Québec et dans les autres provinces et territoires du Canada. Pour une livraison hors Canada, écrivez-nous: nous vérifierons si elle est possible, compte tenu des règles d’importation des aliments du pays de destination.

02Frais et délais

Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids et du format commandé. Ils vous sont confirmés par écrit avant le paiement. Les commandes sont habituellement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la réception du paiement, puis remises au transporteur. Le délai de transport dépend du transporteur et de la destination.

Lorsque la cueillette est offerte, l’adresse et les heures vous sont communiquées dans la confirmation.

03Emballage

Les pots en verre sont emballés avec soin pour limiter les bris. Lors de températures extrêmes, nous pouvons reporter l’expédition de quelques jours pour protéger le produit; nous vous en aviserons.

04Réception de votre commande

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si l’emballage est visiblement endommagé, notez-le auprès du livreur si possible et prenez des photos.

05Produit brisé, endommagé ou erroné

Écrivez-nous à info@orphela.com dans les 7 jours suivant la réception, avec votre nom, la date de commande et une photo du produit et de l’emballage. Après vérification, nous vous offrons au choix le remplacement du produit sans frais ou le remboursement de son prix et des frais de livraison correspondants.

Ne consommez pas un produit dont le pot est fêlé, brisé, bombé ou dont le couvercle n’est pas scellé à la réception.

06Retours

Pour des raisons de salubrité alimentaire, nous ne reprenons pas les produits ouverts ou dont le sceau a été retiré, ni les produits qui n’ont pas été conservés selon les indications de l’étiquette, sauf s’ils sont défectueux.

Un produit non ouvert et intact peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception, à vos frais, pour un remboursement du prix du produit. Communiquez avec nous avant tout retour.

07Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé, dans un délai de 15 jours suivant l’acceptation du remboursement.

08Commandes grossistes

Les conditions de livraison, de retour et de crédit des clients grossistes sont précisées dans leur entente écrite.

09Vos droits

Cette politique s’ajoute aux droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur et ne les limite pas. Voir aussi nos conditions de vente.